A inteligência artificial (IA) tem deixado de ser uma ferramenta exclusiva das grandes empresas e passado a fazer parte da rotina de pequenos empreendedores e microempreendedores individuais (MEIs). Cada vez mais presente no dia a dia dos negócios, a tecnologia vem sendo utilizada principalmente para otimizar tempo, melhorar estratégias de marketing e ampliar a divulgação de produtos e serviços nas redes sociais.
Apesar de empreender desde criança, a artesã Teresa Cristina ainda está dando os primeiros passos no uso mais avançado da tecnologia e da inteligência artificial para impulsionar o próprio negócio. Aos 38 anos, ela encontrou nos terços personalizados um nicho que tem conquistado clientes dentro e fora do Piauí.
“Trabalho na área de artesanato desde criança. Fazia jarros, laços e, depois, comecei a trabalhar com terços, pois estavam sendo mais vendáveis e tinham muita procura”, contou.
Mesmo sem utilizar totalmente ferramentas de automação e inteligência artificial, Teresa já percebe como a tecnologia pode ampliar o alcance das vendas. Recentemente, ela realizou a primeira venda para fora do Piauí utilizando o celular para anunciar os produtos e um aplicativo de envio pelos Correios, algo que antes considerava complicado e burocrático.
“Essa semana eu fiz minha primeira venda para fora do Estado. Eu tinha esse medo, esse receio, porque querendo ou não é uma tecnologia, uma inovação. Mas tem me ajudado muito”, disse.
A venda foi feita para Fortaleza, no Ceará, depois que uma cliente conheceu seus produtos pelas redes sociais.
Segundo Teresa, o Instagram e o WhatsApp se tornaram ferramentas fundamentais para divulgar os terços e alcançar novos consumidores. Mesmo ainda utilizando um WhatsApp pessoal, a pequena empreendedora afirma que já entende a necessidade de investir em ferramentas mais automatizadas para melhorar o atendimento e organizar os pedidos.
A ideia da artesã é migrar para o WhatsApp Business e implementar respostas automáticas que facilitem a comunicação com os clientes. “Eu ainda não utilizo automatização, mas vejo essa necessidade. Quero utilizar essas ferramentas que já vão me ajudar muito”, explicou.
Segundo Teresa Cristina, aplicativos simples do cotidiano, como o Canva, já fazem parte da rotina da loja e ajudam na produção de artes, cartões e divulgação dos produtos.
Durante uma feira para empreendedores, Teresa percebeu como a tecnologia pode ajudar não apenas nas vendas, mas também no controle de estoque, planejamento da produção e organização dos materiais utilizados na fabricação dos terços.
“Na feira, praticamente tudo era relacionado à inteligência artificial. Tanto IA nas vendas quanto no pós-venda. E o Canva agora está utilizando IA para tudo. Com a Inteligência Artificial, eu consigo ter um controle melhor da matéria-prima e saber se consigo entregar dentro do prazo que o cliente deseja”, destacou.
A artesã acredita que a tecnologia será essencial para ampliar ainda mais o alcance do negócio. Atualmente, além de Teresina, ela já vende para cidades do interior do Piauí e pretende expandir para outros estados. “O primeiro passo já foi dado. Enviei o primeiro pedido para Fortaleza e pode ir para São Paulo, Rio de Janeiro e outros lugares. Tudo pelos Correios”, completou.
Assista à jornada de Teresa Cristina e veja como a tecnologia abriu novas oportunidades para o seu negócio.
Empreendimentos 'de caderninho’ não resistirão aos avanços tecnológicos
Apesar dos avanços, a resistência aos novos recursos tecnológicos ainda é um dos principais desafios. Alguns empreendedores demonstram receio em investir em ferramentas digitais, seja por desconfiança sobre os resultados, medo de mudanças na rotina, ou por falta de familiaridade com sistemas.
É nesse cenário que especialistas defendem a necessidade de ampliar o letramento digital e mostrar, na prática, os benefícios das soluções para a produtividade e o crescimento dos negócios.
Algumas pequenas empresas já até utilizam alguma ferramenta tecnológica, mas às vezes não têm nem mesmo a consciência do uso.
Quando o empreendedor recebe sugestões de respostas no teclado, usa reconhecimento facial para desbloquear o celular, pesquisa no mapa, recebe recomendações de vídeos ou faz buscas na internet, existe IA trabalhando sem que a pessoa possa perceber.
“Aplicativos como WhatsApp, Google Maps, Instagram e Gmail utilizam IA para organizar informações, sugerir conteúdos, filtrar spam, otimizar rotas e melhorar a experiência do usuário oferecendo recursos personalizados ao seu perfil de uso. O que mudou recentemente é que a IA deixou de atuar apenas nos bastidores e passou a conversar diretamente com as pessoas, ajudando a criar textos, imagens, análises e decisões de negócio”, é o que explica Ítalo Veloso, especialista em Transformação Digital.
Mas essa resistência não ocorre apenas em estados do Nordeste. A transformação digital para pequenos empreendedores acontece em tempos diferentes na maioria das regiões do país e, segundo a Analista do Sebrae Andreia Cavalcante, a maior dificuldade para implementação de rotinas tecnológicas no interior do Piauí está relacionada ao acesso à internet. No entanto, para ela, o movimento imprescindível para os negócios.
"Em cidades muito pequenas ainda tem essa barreira. Se o empreendedor não tem nem como acessar a ferramenta, ele não vai ter como implementar aquilo para melhorar o negócio. Mas daqui a alguns anos tudo se torna mais acessível. Depois de um tempo, a tendência é o acesso ficar democratizado, assim a tecnologia chega a mais mercados", disse a Analista.
Não tem como escapar. Se você quer se tornar competitivo no mercado, se não quer ficar pra trás, você precisa se adequar à realidade. E não é um bicho de sete cabeças. A resistência inicial é mais no primeiro passo, do empreendedor conhecer as funcionalidades de uma tecnologia do que exatamente alguma dificuldade da ferramenta em si”
Hoje já é possível administrar grande parte de um negócio apenas pelo celular, especialmente no caso de micro e pequenas empresas. Com aplicativos de gestão, o empreendedor consegue acompanhar vendas, controlar estoque, emitir notas fiscais, monitorar o fluxo de caixa, atender clientes e gerenciar redes sociais de qualquer lugar.
Além disso, ferramentas de automação e inteligência artificial têm facilitado tarefas que antes exigiam computadores ou processos mais manuais.
No entanto, a eficiência dessa gestão depende da adoção das tecnologias adequadas e da capacitação para utilizá-las corretamente.
“Precisamos trabalhar com esse letramento, porque a gente ainda vê que boa parte da população empresarial, principalmente os pequenos empresários e MEIs, não utilizam o Instagram ativamente, não utilizam, por exemplo, a assinatura digital do Gov. Essa aproximação deve melhorar a produtividade, a agilidade nos processos e, assim, alcançar as vendas”, explicou Andreia Cavalcante.
Se antes a tecnologia era vista como um diferencial, hoje ela passa a ser uma condição para a sobrevivência de muitos negócios. Desta forma, investir em conhecimento e letramento digital passa a ser tão importante quanto investir no próprio produto ou serviço.
Pequenos negócios aderem à inteligência artificial para acelerar vendas e atendimento
Inseridos desde cedo no ambiente digital, muitos jovens empreendedores utilizam redes sociais, aplicativos e plataformas online como principais ferramentas de trabalho. Essa familiaridade com a tecnologia faz com que a inteligência artificial seja vista como uma aliada para aumentar as vendas, fortalecer a presença digital e tornar os processos mais rápidos e eficientes.
É o caso do empreendedor Nikolas Portela. Aos 25 anos, ele já acumula quase meio milhão de reais em faturamento com um negócio criado praticamente dentro da internet nos últimos três anos. A trajetória no empreendedorismo começou cedo, aos 15 anos, e ganhou força durante a pandemia, quando decidiu investir em acessórios para celulares vendidos de forma online. Hoje, o foco da loja são os smartwatches, considerados o carro-chefe das vendas.
“Comecei investindo bem baixinho, comprei R$ 250 em acessórios no Centro de Teresina para vender. Hoje nosso nicho é só de smartwatch. É o que a gente mais vende, nosso campeão de vendas”, contou.
Segundo Nikolas, o Instagram e o WhatsApp se tornaram os principais canais de vendas da pequena empresa. A estratégia digital foi sendo construída com produção constante de conteúdo, anúncios e automatizações que ajudam a agilizar o atendimento aos clientes.
“Eu sempre soube que o Instagram, para vender, seria muito importante junto com o WhatsApp. Quanto mais a gente postasse, mais criasse conteúdo, mais pessoas chegariam no nosso perfil e lá a gente transformaria visualizações em vendas”, afirmou.
Com o crescimento da demanda, Nikolas passou a utilizar ferramentas de IA para organizar o atendimento, planejar conteúdos e otimizar processos. “Ajuda muito em opiniões, em dúvidas, em cálculos e até na análise das campanhas de tráfego”, explicou.
As ferramentas automatizadas também passaram a ser fundamentais para acelerar o atendimento ao público. Segundo o empreendedor, o sistema permite responder dezenas de clientes ao mesmo tempo, algo que seria inviável manualmente.
No Instagram, comentários e mensagens diretas também já funcionam de forma automatizada. Quando um cliente demonstra interesse em algum produto, ele é direcionado automaticamente para o WhatsApp, onde o atendimento continua de maneira mais personalizada.
Não tem como a gente responder de 50 a 60 pessoas escrevendo tudo toda hora. Hoje, a gente já deixa respostas rápidas programadas, áudios gravados e o atendimento fica muito mais ágil
Nikolas Portela afirma que aprendeu a utilizar todas essas ferramentas por meio de cursos online e mentorias focadas em vendas digitais e tráfego pago. O investimento em conhecimento, segundo ele, foi decisivo para o crescimento do negócio. "Hoje a gente vende de 150 a 200 peças por mês”, destacou.
De acordo com o especialista em Transformação Digital, Ítalo Veloso, essa administração do negócio apenas pelo celular é completamente possível quando se fala em pequenos empreendedores e MEIs. Um aparelho conectado à internet consegue cumprir as funções esperadas em processos relacionados a vendas, atendimento, marketing, emissão de documentos, pagamentos, acompanhamento financeiro e comunicação com clientes.
Mas, segundo Ítalo Veloso, existe uma diferença entre operar e gerenciar estrategicamente um negócio. “Operar pelo celular é realidade. Já decisões mais complexas, como análise detalhada de indicadores, planejamento de crescimento e gestão de equipes maiores, ainda costumam ser mais produtivas por um computador. No entanto, o celular já se tornou a principal ferramenta operacional do empreendedor brasileiro, especialmente para micro e pequenas empresas”, finaliza.
Em um cenário de transformações, a questão não é mais se a IA será utilizada, mas quando e de que forma cada empreendedor irá incorporá-la ao dia a dia para ganhar produtividade, alcançar novos clientes e se manter competitivo em um mercado cada vez mais digital.