O consumidor mudou, e as empresas precisaram mudar junto. Mais conectado, informado e exigente, ele não escolhe uma marca apenas pelo preço, mas também pela experiência, pela confiança e pelos valores que ela representa. O perfil de quem consome em 2026 é bem diferente daquele de décadas atrás e, para conquistar esse público, as empresas precisam investir em relacionamento, presença digital e posicionamento de marca.

Segundo o profissional de marketing Luan Leite, a facilidade de acesso à informação transformou o modo de consumir. Antes de decidir por um produto ou serviço, o consumidor pesquisa, compara opções, consulta avaliações e observa a reputação da empresa. Nesse cenário, o preço deixou de ser o único fator determinante e, embora continue sendo importante, ele passou a integrar um conjunto de elementos que influenciam a escolha do consumidor.

“O novo cliente tem acesso a muita informação. Ele compara várias opções em poucos segundos. Hoje, fatores como confiança, reputação, atendimento, experiência de compra, propósito e conveniência influenciam diretamente na decisão de compra. Muitas pessoas preferem pagar um pouco mais por uma marca que transmite mais segurança e oferece uma experiência superior. O preço não deixou de ser importante, mas passou a fazer parte de um conjunto de fatores”, afirma.

Para o especialista, as empresas que conseguem comunicar seus valores, criar conexão com o público e proporcionar boas experiências tornam seus clientes mais fiéis e reduzem a dependência de promoções e descontos. Além da experiência de compra, outro aspecto que ganhou força é o posicionamento das empresas. Questões ligadas à sustentabilidade, responsabilidade social e causas defendidas pelas marcas passaram a influenciar diretamente o comportamento do consumidor.

Esse comportamento exige que as organizações estejam atentas às transformações da sociedade e acompanhem as mudanças nos hábitos de consumo. Entre os principais erros cometidos pelas empresas, o especialista aponta a resistência às mudanças e a crença de que o consumidor continua comprando da mesma forma que há dez ou vinte anos.

“As empresas precisam entender como o cliente está pensando e qual tipo de conteúdo ele está consumindo para posicionar sua marca de forma coerente com os valores que deseja transmitir. O maior erro é acreditar que o consumidor compra da mesma forma que antes. O comportamento mudou totalmente e as empresas que não acompanham essa transformação acabam perdendo espaço”, afirma.

Outro equívoco dos empreendedores é competir apenas pelo preço. Segundo Luan Leite, essa estratégia cria um relacionamento frágil com o cliente, que pode trocar de marca diante da primeira oferta mais barata. Ele também destaca a importância da presença digital e da consistência no atendimento. Antes de comprar, o consumidor pesquisa a reputação da empresa, visita suas redes sociais e procura recomendações de outros clientes.

“O consumidor atual busca valor, experiência, conveniência e confiança. Se a empresa só oferece desconto, ela cria uma relação muito frágil. Como dizemos no mercado: quem vem pelo preço, pelo preço vai. Uma marca que não cuida da própria reputação transmite insegurança. Além disso, o cliente quer diálogo, atendimento ágil e uma experiência personalizada. Se a empresa muda a forma como atende, muitas vezes o cliente deixa de voltar. A consistência nos processos e na comunicação é fundamental para fortalecer a marca e manter a confiança do consumidor”, conclui o profissional em marketing.