As férias de julho costumam aumentar a procura por passagens e hospedagens, mas também ampliar a atuação de golpistas que usam anúncios falsos, sites clonados e perfis fraudulentos para enganar consumidores. Em entrevista ao Sistema O Dia, o advogado Lukas Pessoa explicou quais são os principais cuidados antes de fechar uma compra e o que fazer caso o viajante descubra que caiu em um golpe.

Segundo o especialista, os criminosos aproveitam o aumento da demanda para criar páginas semelhantes às de empresas conhecidas, além de publicar anúncios enganosos nas redes sociais e até em plataformas populares de reservas.

“Hoje, com a inteligência artificial, os golpistas criam mecanismos cada vez mais sofisticados para ludibriar os consumidores. Eles fazem sites muito parecidos com os oficiais e também utilizam anúncios falsos para induzir as pessoas ao erro”, afirma.

O advogado alerta que nem mesmo plataformas reconhecidas estão totalmente livres desse tipo de fraude. Segundo ele, criminosos podem anunciar imóveis inexistentes utilizando fotografias retiradas da internet e publicadas como se fossem verdadeiras.

Como verificar se a oferta é confiável

Antes de realizar qualquer pagamento, Lukas Pessoa recomenda pesquisar a reputação da empresa, conferir se ela possui CNPJ ativo e verificar se o cadastro está regular nos sistemas oficiais do setor de turismo.

Outra orientação é analisar avaliações feitas por outros consumidores e desconfiar de promoções com preços muito inferiores aos praticados pelo mercado. “Não confie em qualquer anúncio feito na internet. Quando a oferta parece boa demais para ser verdade, é preciso redobrar a atenção”, ressalta.

O especialista também orienta que o consumidor observe se os perfis nas redes sociais são verificados e tenha cautela com páginas criadas recentemente, que costumam ser utilizadas por golpistas para copiar a identidade visual de empresas conhecidas.

Na hora de pagar, o advogado afirma que o cartão de crédito costuma oferecer mais segurança do que transferências instantâneas. Segundo ele, caso a fraude seja identificada, existe maior possibilidade de contestar a compra junto à instituição financeira e bloquear a operação.

Já nos pagamentos feitos por Pix, a recomendação é comunicar imediatamente o banco para tentar acionar o Mecanismo Especial de Devolução, ferramenta criada para ampliar as chances de recuperação dos valores em casos de fraude.

Sofri um golpe. E agora?

Se perceber que foi vítima de um golpe, o consumidor deve agir rapidamente. Lukas Pessoa recomenda reunir todas as provas disponíveis, como prints de conversas, anúncios, páginas acessadas, e-mails trocados e comprovantes de pagamento.

Esses documentos poderão ser utilizados tanto para registrar reclamações nas plataformas onde a contratação ocorreu quanto para eventual responsabilização judicial.

O advogado também orienta registrar boletim de ocorrência e comunicar o caso aos canais oficiais de atendimento da empresa utilizada na contratação. Dependendo da situação, ainda é possível buscar atendimento em órgãos de defesa do consumidor e recorrer à Justiça para pedir indenização.

Segundo Lukas Pessoa, a responsabilidade pelo prejuízo depende das circunstâncias de cada caso. Se ficar comprovado que a plataforma ou empresa deixou de adotar medidas de segurança capazes de evitar a fraude, ela poderá responder pelos danos causados ao consumidor.

Por outro lado, quando o golpe é praticado exclusivamente por terceiros, sem falha da empresa, a responsabilização dependerá da análise específica dos fatos.

“O consumidor que sofreu prejuízo pode buscar reparação pelos danos materiais e, em determinadas situações, também pelos danos morais decorrentes da frustração da viagem”, explica.

Para reduzir os riscos, o advogado reforça que o ideal é evitar pagamentos antecipados sem confirmação da empresa, conferir todas as informações antes da contratação e guardar registros de cada etapa da negociação, desde o anúncio até a confirmação da reserva.