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Nos momentos de dor, o que as pessoas mais querem é um pouco de acolhimento e conforto. Nos últimos anos, o mercado funerário tem deixado de lado o estigma de ser procurado somente nas horas mais difíceis e tem se tornado um agente humanizador e personalizado nos instantes de despedida. Líder no mercado há 52 anos com mais de 200 filiais no Piauí e Maranhão, a Pax União vem revolucionando o setor ao oferecer benefícios e acolhimento para seus usuários ainda em vida.
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Em conversa com a reportagem de O Dia, a CEO da Pax União, Fabiana Oliveira, explica que atuar no setor funerário é um desafio que exige constante troca de empatia, zelo e até uma certa servidão pela dor do outro. Mas o que faz a diferença, segundo ela, preparação da equipe que vai estar na linha de frente no tratamento ao cliente.
“O Piauí e o Maranhão têm uma cultura diferentes quanto aos ritos de passagem dos velórios. Então existe uma estratégia para os dois estados e que são completamente diferentes. Mas a entrega é a mesma, a mesma qualidade, o mesmo cuidado com nosso cliente e com nosso colaborador. Porque, da mesma forma que a gente precisa focar em quem nos procura, a gente também precisa focar no nosso time. É um trabalho que exige uma empatia muito grande e uma troca de cuidado. A pessoa quando chega, quer ser bem atendida e precisa ser bem acolhida”, explica Fabiana.
Mas não é só nos momentos de dor que os serviços oferecidos pelo setor funerário de Teresina podem ser acionados. O que torna a Pax União tão presente na vida do teresinense é justamente a proximidade construída no dia a dia dos clientes. São benefícios que vão desde atendimento personalizado a descontos em estabelecimentos parceiros para que a pessoa usufrua em vida de dias mais confortáveis.
“Antigamente as pessoas achavam que o plano era só para o tempo do falecimento. Mas não é assim: a Pax União cuida das pessoas durante a vida. No atendimento, esse serviço é mais para a família. Mas durante toda a vida em que a família não precisa desse acolhimento, ela também tem o plano servindo como um auxílio de um clube. Quem é sócio, tem descontos em auto centros, farmácias, óticas. É um clube de benefícios e não só para as horas mais difíceis”, discorre a CEO do grupo.
O norte de todas as ações, explica Fabiana, é justamente o entendimento de que cada ser humano age e reage diferente na hora da dor. A empresa, ela diz, se coloca no lugar do outro no momento mais difícil. O produto com o qual a Pax União lida todos os dias é, segundo ela, o sentir. “A família precisa de um espaço acolhedor, de funcionários especializados. Porque o tempo para quem vive a dor da perda não vai mais existir. É o último encontro. São memórias que vão ficar. A nossa preocupação é em dar excelência e conforto nos momentos da dor”, finaliza.
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